ReVendo

ReVendo

...não que já seja perfeito, mas prossigo para o alvo.

Produzido por Lúcio Cesar Menezes

Brasília,

O que aconteceu na manhã do dia 11 de setembro foi estarrecedor. A dor provocada por atos de irracionalidade foi muito além do que alguém poderia esperar. Queremos expressar nossa solidariedade com as famílias que hoje choram a perda de entes queridos, que estão traumatizadas diante do horror de tantas mortes desnecessárias e brutais. Muito já foi dito sobre o assunto. Pouco, talvez nada, poderíamos acrescentar. Nossa oração é para que o choque dos aviões sobre os alvos americanos não sejam capazes de implodir a fé em Deus, nos valores cristãos e na busca incessante pela paz.

Família

A cada dia, uma nova vida começa.

A tragédia que abalou o mundo recentemente é capaz de motivar muitas reflexões. Uma mistura de sensações e sentimentos geram grande instabilidade nos valores que acreditamos e na visão que temos do mundo civilizado.

Milhares de famílias começaram o dia como qualquer outro. As rotinas estabelecidas foram se repetindo. Alguns tomaram o café correndo, sequer se despedindo de filhos ou cônjuges para não chegar atrasados. Outros, sequer acordaram para se despedir dos que iam ao trabalho. Uns saíram para não voltar. Outros ficaram, mas não terão de volta os que amam.

Surpresos e chocados com o terror e com a morte inesperada iminente, alguns conseguiram dizer em suas últimas mensagens que amavam e amariam para sempre filhos e maridos ou esposas. A grande maioria nem isso conseguiu.

E se eu estivesse na mesma situação? O que poderia falar para minha esposa ou para os meus filhos em apenas alguns segundos?

A vida é um milagre que se repete a cada segundo. Nenhuma garantia há que daremos o próximo passo, que voltaremos a respirar ou que o coração continuará a bater no ritmo certo. A cada momento que passa as oportunidades se renovam e o que para trás fica não pode mais ser modificado.

Imagino, colocando-me na situação de quem ficou preso nas Torres, as lembranças que passaram pelas mentes nos momentos finais.

É possível aproveitar as muitas histórias de vida que experimentaram o horror e gerar energia suficiente para nos motivar a melhorar a qualidade de nossos relacionamentos. Por exemplo, poderíamos perguntar diante do ocorrido:

por quê não beijei e abracei mais vezes o meu cônjuge e os filhos?
por quê o sorriso foi tão economizado e o rosto sério esteve tão presente nos meus relacionamentos?
de que adiantou trabalhar tanto se não foi possível usufruir das economias que deixei?
por quê não fui mais à escola de meus filhos, não brinquei mais ou aproveitei melhor sua infância?
por quê não fiz mais caminhadas de mãos dadas, namorando com a esposa?
por quê não curti mais meus pais, meus irmãos e amigos?

Muitas perguntas poderiam ser feitas. Essas são suficientes para nos alertar de que devemos investir o melhor em cada dia que vivemos. Investir nas pessoas, nos seus sentimentos, atender suas necessidades, ser amigos e estar disponíveis para ajudar. Aproveitar para reajustar as prioridades e buscar ser mais do que ter, em servir mais do que servido, em rir mais do que se aborrecer.

Esta semana beijei meus filhos com mais intensidade, namorei minha esposa com mais ardor, me alegrei com as vitórias do meu irmão mais novo e não me canso de agradecer a Deus pela vida que se renova a cada dia da minha esposa e filhos, dos meus pais, dos meus irmãos, dos meus parentes e dos meus amigos.

Lúcio César Menezes

SABER OUVIR,

O SEGREDO PARA UMA BOA NEGOCIAÇÃO

Márcio Miranda

Infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes. E negociadores que não sabem ouvir perdem inúmeras oportunidades de fazer melhores negócios. As estatísticas mostram que o ouvinte normal só consegue entender e se lembrar de 50% de uma conversação. Esta porcentagem que já é bem baixa, cai ainda mais - para 25% - 48 horas mais tarde. Isto quer dizer que o que lembramos de uma conversa é algo impreciso e incompleto.

Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isto quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele você deve se perguntar: "Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?" e daí por diante.

Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe esta correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção à entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais, e analisam se os mesmos são condizentes com o que está sendo falado.

TRES PECADOS CAPITAIS

A maioria dos negociadores comete três erros comuns, que prejudicam o entendimento da mensagem de seus interlocutores. Primeiro, alguns acreditam que negociar é simplesmente um ato de persuadir, e para estes persuadir significa falar mais do que o oponente. Eles acham que falar é uma postura ativa e ouvir é algo passivo. Eles se esquecem que é muito difícil persuadir outras pessoas quando você não sabe o que realmente as motiva.

O segundo erro grave é se preparar demais para aquilo que você quer falar e ficar pensando nisso enquanto o seu oponente está falando. Perdemos informações valiosas e parecemos desligados do que está acontecendo na mesa de negociações. Não se preocupe tanto com o que falar - vai chegar a sua vez. Preocupe-se mais com o que está sendo dito no momento e quais informações estão sendo liberadas.

O terceiro problema está nos filtros e preconceitos que todos nós temos e que não nos permitem ouvir aquilo que não queremos ouvir. Esquisito? Não, veja só este exemplo. Durante nosso tempo de ginásio, já tivemos professores que tinham um determinado cacoete verbal, do tipo "né", "entendeu" e outros similares. Quantas vezes já fizemos apostas com a turma do fundo da sala, para ver quantos "né" seriam ditos naquela aula? Será que prestamos atenção na aula ou filtramos tudo, ouvindo somente o "né"? O mesmo raciocínio vale para sotaques de diferentes origens, pessoas que usam um vocabulário diferente do nosso, etc.

DICAS PARA VOCÊ OUVIR MELHOR

Esteja motivado para ouvir. Sabendo que ouvindo melhor você terá melhores resultados na negociação, a recompensa é óbvia e deve motivá-lo sem dificuldades.
Se precisar falar, faça perguntas. Seu objetivo é conseguir informações mais detalhadas e até mesmo confirmar os fatos que você já conhece. Uma velha estratégia dos negociadores experientes é perguntar algo que eles já conhecem a resposta. Desta maneira eles podem descobrir se o outro lado está sendo sincero ou mentindo.
Fique ligado na comunicação não verbal. Observe se o que está sendo dito é compatível com a mensagem que o corpo de seu oponente está enviando. Se você não acredita muito nisso, faça um teste. Pegue uma pessoa que não saiba mentir e peça para ela mentir para alguém. Observe como a mentira não pega, não existe nenhuma credibilidade naquilo que está sendo dito. As palavras dizem uma coisa, mas as feições e a inflexão de voz dizem outra. Para exercitar esta habilidade, assista uma novela com o som desligado, tentando entender o que está acontecendo só pelas reações dos personagens.
Deixe o outro lado contar a sua história primeiro. Depois de ouvir com atenção, faça sua apresentação sem liberar informações desnecessárias, concentrando-se somente no que é relevante para aquele caso.
Não interrompa o seu oponente quando ele estiver falando. Esta recomendação parece muito básica, mas reflita e veja se de vez em quando você não está fazendo isso. Além de ser falta de educação, você estará interrompendo um precioso fluxo de informação. Mesmo que o que está sendo dito não seja verdadeiro, fique quieto, deixe-o terminar e depois faça os comentários que julgar pertinente.

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